מידע ללקוחות

מדיניות פרטיות

איזה מידע נאסף באתר, למה, ומה הזכויות שלך.

• מי אחראית
• איזה מידע
• למה
• עם מי משתפים
• עוגיות
• הזכויות שלך

הללו סטודיו (הלל לוזון, עוסק מס' [מספר עוסק], להלן: "אנחנו" או "העסק") מפעילה את האתר hallel-luzon.co.il (להלן: "האתר"). אנחנו מכבדות את הפרטיות שלך ומתייחסות למידע שאת מוסרת לנו בכובד ראש. במדיניות זו נפרט אילו נתונים אנחנו אוספות, למה, עם מי הם משותפים ומה הזכויות שלך. המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו, כולל תיקון 13 לחוק. הנוסח כתוב בלשון נקבה מטעמי נוחות ופונה לכל המינים.

השימוש באתר, ביצוע הזמנה או מסירת פרטים מהווים הסכמה למדיניות זו. אין חובה חוקית למסור לנו מידע, אבל בלי חלק מהפרטים (למשל שם, כתובת וטלפון) לא נוכל לספק הזמנה.

1. מי אחראית על המידע

בעלת השליטה במאגר המידע היא הלל לוזון, הללו סטודיו. לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות אפשר לפנות אלינו:

• מייל: [email protected]
• טלפון וווטסאפ: 054-2179696

2. איזה מידע אנחנו אוספות

מידע שאת מוסרת לנו:

• בהזמנה: שם, טלפון, מייל, כתובת למשלוח ולחשבונית, הערות להזמנה ופרטי כרטיס מתנה (שם המקבלת והברכה).
• בפתיחת חשבון: שם, מייל, סיסמה (נשמרת מוצפנת), היסטוריית הזמנות וכתובות.
• בהרשמה לניוזלטר: מייל ושם, אם מסרת.
• בפנייה אלינו בטופס, במייל, בווטסאפ או ברשתות החברתיות: תוכן הפנייה ופרטי הקשר.
• בכתיבת ביקורת על מוצר: השם והתוכן שפרסמת.

פרטי תשלום: התשלום מתבצע בעמוד מאובטח של חברת סליקה חיצונית. פרטי כרטיס האשראי המלאים לא נשמרים אצלנו ואינם עוברים דרך השרתים שלנו. אנחנו מקבלות מחברת הסליקה רק אישור על התשלום ופרטים חלקיים (כמו ארבע הספרות האחרונות).

מידע שנאסף אוטומטית בזמן הגלישה:

• כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, שפה, מיקום משוער (עיר או מדינה) ומקור ההגעה לאתר.
• העמודים שבהם צפית, המוצרים שחיפשת, הוספת לסל או סימנת במועדפים, משך השהייה, לחיצות, גלילה ותנועות עכבר.
• הקלטות אנונימיות של הגלישה ומפות חום (באמצעות Microsoft Clarity). שדות שבהם מקלידים פרטים אישיים ופרטי תשלום מוסתרים בהקלטה.
• מזהים של עוגיות, פיקסלים ותגיות (ראי סעיף 5).

מידע שמגיע מצדדים שלישיים: אם הגעת אלינו דרך פרסומת בגוגל, באינסטגרם או בפייסבוק, ייתכן שנקבל מהן נתונים סטטיסטיים על הקמפיין ועל הפעולות שבוצעו באתר.

3. למה אנחנו משתמשות במידע

• טיפול בהזמנה: אישור, סליקה, משלוח, הפקת חשבונית, החלפות והחזרות.
• שירות לקוחות ומענה לפניות.
• ניהול החשבון האישי והמועדפים.
• שליחת דיוור שיווקי, מבצעים ועדכונים, רק אם אישרת זאת במפורש. אפשר להסיר את עצמך בכל עת.
• שיפור האתר, חוויית הקנייה והמוצרים, וניתוח סטטיסטי של השימוש באתר.
• פרסום ממוקד ושיווק מחדש ברשתות החברתיות ובגוגל, רק אם אישרת עוגיות שיווק.
• אבטחת מידע, מניעת הונאות ושימוש לרעה.
• עמידה בדרישות החוק, כמו שמירת חשבוניות ומסמכי הנהלת חשבונות.

לא נשתמש במידע למטרה אחרת בלי ליידע אותך, ולא נמכור את המידע שלך לאף אחד.

4. עם מי אנחנו משתפות מידע

אנחנו מעבירות מידע רק במידה הנדרשת למטרה, ולגורמים שמחויבים לשמור על סודיותו:

• חברת הסליקה: לביצוע התשלום.
• חברות משלוחים ושליחויות: שם, טלפון וכתובת לצורך המסירה.
• נקודות מכירה ואיסוף: פרטים לצורך איסוף ההזמנה, כשבחרת באפשרות כזו.
• ספקי תוכנה ותשתית: חברת האחסון של האתר, מערכת החנות (WooCommerce), מערכת החשבוניות ומערכת הדיוור.
• כלי מדידה ופרסום: Google (Analytics, Ads, Tag Manager), Meta (פייסבוק ואינסטגרם), Microsoft Clarity ו־Behold, שמציגה באתר את פיד האינסטגרם.
• יועצים מקצועיים: רואת חשבון ועורכת דין, במידת הצורך.
• רשויות: כשהחוק מחייב זאת, לפי צו שיפוטי או לצורך הגנה על זכויותינו.

העברת מידע לחו"ל: חלק מהספקים (כמו Google, Meta ו־Microsoft) שומרים מידע בשרתים מחוץ לישראל, בעיקר בארצות הברית ובאירופה. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה).

5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

עוגיות הן קבצים קטנים שנשמרים בדפדפן. באתר יש שלושה סוגים:

• הכרחיות: סל הקניות, התחברות לחשבון, אבטחה ושמירת הבחירה שלך לגבי עוגיות. בלעדיהן האתר לא עובד, ולכן הן פעילות תמיד.
• סטטיסטיקה: Google Analytics ו־Microsoft Clarity, להבנת אופן השימוש באתר.
• שיווק: Google Ads ופיקסל Meta, למדידת קמפיינים ולהצגת פרסומות מותאמות.

עוגיות סטטיסטיקה ושיווק מופעלות רק אחרי שאישרת אותן בחלונית שמופיעה בכניסה לאתר. אפשר לשנות את הבחירה בכל עת בקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית האתר, או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן.

המועדפים (הלבבות) נשמרים בדפדפן שלך בלבד, ולא אצלנו.

6. דיוור שיווקי

נשלח לך דיוור שיווקי רק אם נתת לכך הסכמה מפורשת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים). בכל דיוור יש קישור להסרה, ואפשר גם לבקש הסרה במייל או בווטסאפ. הודעות שירות הקשורות להזמנה (אישור הזמנה, משלוח) יישלחו בכל מקרה.

7. כמה זמן נשמר המידע

• פרטי הזמנות וחשבוניות: לפחות 7 שנים, כנדרש בדיני המס.
• חשבון לקוחה: כל עוד החשבון פעיל, או עד שתבקשי למחוק אותו.
• רשימת הדיוור: עד להסרה.
• פניות שירות: עד 3 שנים.
• נתוני גלישה וסטטיסטיקה: לפי הגדרות הכלים, בדרך כלל עד 14 חודשים ב־Google Analytics ועד שנה ב־Clarity.

8. אבטחת מידע

האתר מאובטח בהצפנת SSL. הגישה למידע מוגבלת לבעלת העסק ולמי שזקוק לה לצורך עבודתו, והמערכות מתעדכנות ומגובות באופן שוטף, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. עם זאת, אין אבטחה מוחלטת באינטרנט. אם יתגלה אירוע אבטחה חמור, נפעל כנדרש בחוק ונעדכן את מי שנפגעה.

9. הזכויות שלך

• עיון: לקבל את המידע שנשמר עלייך (סעיף 13 לחוק).
• תיקון ומחיקה: לבקש לתקן או למחוק מידע שגוי, חסר או לא מעודכן (סעיף 14 לחוק).
• הסרה מדיוור: לבקש שלא לקבל פניות שיווקיות ולהימחק מרשימת הדיוור (סעיף 17ו לחוק).
• מחיקת חשבון: לבקש את מחיקת החשבון והמידע שאינו חייב להישמר לפי חוק.
• ביטול הסכמה: לבטל הסכמה לעוגיות או לדיוור בכל עת.

לבקשה פני אלינו במייל [email protected] או בטלפון 054-2179696. נשיב תוך 30 ימים. ייתכן שנבקש לאמת את זהותך לפני מסירת מידע. אם לא נענית, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

10. קטינות

הרכישה באתר מותרת מגיל 16. אנחנו לא אוספות ביודעין מידע על מי שטרם מלאו לה 16. אם נודע לך שקטינה מסרה לנו פרטים, פני אלינו ונמחק אותם.

11. קישורים לאתרים אחרים

באתר יש קישורים לאינסטגרם, לפייסבוק, לווטסאפ ולאתרים נוספים. למדיניות הפרטיות שלהם אין קשר אלינו, וכדאי לקרוא אותה בנפרד.

12. שינויים במדיניות

אנחנו עשויות לעדכן את המדיניות מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד. על שינוי מהותי נודיע באתר או במייל.

עדכון אחרון: 11 בנובמבר 2026