מידע ללקוחות

משלוחים, החלפות והחזרות

רוצה להחליף או להחזיר? הנה כל מה שצריך לדעת, צעד אחר צעד.

• משלוחים
• ביטול לפני משלוח
• ביטול והחזר כספי
• החלפה וזיכוי
• מבצעים
• רכישה בסטודיו
• מוצר פגום
• איך מחזירים

משלוחים

• זמן הטיפול בהזמנה הוא עד 3 ימי עסקים. המשלוח מגיע תוך 3–14 ימי עסקים מרגע היציאה, בהתאם לאזור.
• בהזמנה מעל 350 ₪ המשלוח חינם. מתחת לסכום הזה, עלות המשלוח מוצגת בקופה לפני התשלום.
• אפשר גם לבחור איסוף עצמי מהסטודיו בגבעת הראל, בתיאום מראש.
• עיכוב שנגרם על ידי חברת השילוח אינו באחריותנו, אבל נשמח לעזור לברר איפה החבילה.
• חשוב להקפיד על כתובת וטלפון מדויקים. משלוח שחזר בגלל פרטים שגויים יישלח שוב בתשלום נוסף.

ביטול לפני שההזמנה יצאה

עד שההזמנה יוצאת למשלוח אפשר לבטל אותה בלי שום חיוב. מספיק לשלוח הודעה בווטסאפ או במייל עם מספר ההזמנה, ונחזיר את מלוא הסכום לכרטיס האשראי.

ביטול עסקה והחזר כספי

לפי חוק הגנת הצרכן, אפשר לבטל רכישה באתר תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, בתנאים הבאים:

• לא נעשה שימוש במטפחת, והיא מוחזרת באריזתה המקורית ובמצב שבו התקבלה.
• ההחזר יבוצע בניכוי דמי ביטול בגובה 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
• ההחזר חל על מחיר המוצרים בלבד. דמי המשלוח אינם מוחזרים. אם ההזמנה נשלחה במשלוח חינם, יקוזזו מההחזר דמי המשלוח ששילמנו לחברת השילוח.
• עלות האיסוף או ההחזרה של המוצר היא על הלקוחה.
• ההחזר יבוצע לכרטיס האשראי שממנו בוצעה הרכישה, תוך 14 יום מיום שהמוצר הגיע אלינו.

החלפה וזיכוי

• אפשר להחליף מטפחת תוך 14 יום מיום קבלתה, בתנאי שלא נעשה בה שימוש והיא באריזתה המקורית, בצירוף החשבונית.
• אפשר לבחור בזיכוי במקום החזר: קוד קופון אישי בשווי מלא, בלי דמי ביטול.
• תוקף הזיכוי הוא שנתיים מיום שניתן.
• במשלוח החלפה, עלות המשלוח של המוצר החדש על הלקוחה, אלא אם ההזמנה החדשה מעל 350 ₪.

מוצרים במבצע

• במבצעי כמות (כמו 1+1, או "קני ב־300 שלמי 200"), החזרה של חלק מהפריטים מבטלת את ההנחה. הפריטים שנשארים אצלך יחושבו לפי מחירם המלא, וההפרש יקוזז מההחזר.
• ברכישה באתר, גם מוצרים במבצע, ב־SALE, ב־OUTLET או בסוף עונה ניתנים לביטול לפי החוק, כמפורט למעלה. מומלץ לבדוק את המטפחת מיד כשהיא מגיעה.

רכישה בסטודיו, במכירה פרונטלית או באיסוף עצמי

• מוצרים במחיר מלא: החלפה או זיכוי תוך 14 יום מיום הקנייה, בהצגת קבלה, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש.
• מוצרים שנקנו במבצע מיוחד, ב־SALE, ב־OUTLET, בסוף עונה, ב־1+1 או בהנחה של 50%, וכן מוצרים שמחירם נמוך מ־50 ₪: החלפה או החזר רק תוך 48 שעות ממועד הקנייה.
• במבצעים מיוחדים בסטודיו: החזר כספי רק תוך 24 שעות ממועד הקנייה.

מוצר פגום או שגוי

קיבלת מטפחת פגומה או שונה ממה שהזמנת? צרי קשר תוך 14 יום מיום הקבלה, רצוי עם תמונה. נאסוף את המוצר על חשבוננו, ונשלח מוצר חלופי או נחזיר את מלוא הסכום, כולל דמי המשלוח. נשירה קלה של פייטים ונצנצים כתוצאה משימוש אינה פגם.

איך מחזירים או מחליפים

1. שלחי הודעה בווטסאפ או בטלפון 054-2179696, או במייל [email protected], עם מספר ההזמנה ומה תרצי לעשות.
2. נתאם איסוף בשליח מטעמנו, או הגעה לסטודיו בגבעת הראל.
3. כשהמוצר מגיע אלינו ונבדק, נבצע את ההחלפה, הזיכוי או ההחזר. ההחזר הכספי מתבצע רק אחרי שהפריט הגיע.

עדכון אחרון: 11 בנובמבר 2026